CS Operations Improvement Manager

Orange – Bucureşti – Rolul postului Supervizeaza imbunatatirea si eficientizarea continua a proceselor in departamentul Customer Service, cu scopul cresterii calitatii serviciului catre utilizatorul final (clientul Orange). Ofera suport in implementarea standardului de calitate al serviciilor oferite, prin definirea clara a obiectivelor de implementare, alinierea actorilor implicati,stabilirea etapelor, clarificarea principiilor, definirea indicatorilor de performanta, analizarea proceselor interne si alinierea lor la standardele de certificare; Actioneaza ca un liant intre echipa de certificare pentru Customer Experience Standard, partenerii de business si echipa de proiect, pe care o coordoneaza pentru a asigura implementarea standarului; Coordoneaza activitatile echipelor de Content Providing,Forecasting& Scheduling,QualityMonitoring, Performance Improvement, Administrative in scopul alinierii acestor echipe la standarul de certificare COPC. Content provider Se asigura ca informatiile pentru C… – Permanent – Full-time

DETALII/APLICĂ ACUM

Comments (0)
Add Comment